Centre d'aide - Offre VOD

À la demande des ayant-droits, nos vidéos sont protégées contre le piratage par des dispositifs de sécurité ou DRM (Digital rights management).
Ces DRM peuvent entrer en conflit avec les paramètres de votre navigateur ou de votre réseau internet (pare-feux) : c'est ce qu'indiquent les messages d’erreur du type "Licence request failed", "DRM_FAILED_LICENSE_REQUEST" ou "DRM_NO_KEY".
Voici la marche à suivre :
1/ Pour vérifier si l'erreur vient du navigateur, connectez-vous via un autre navigateur (ex. Chrome au lieu de Firefox).
2/ Si le problème se produit sur tous les navigateurs, il vient des paramètres de votre réseau internet (pare-feux). C'est parfois le cas des réseaux internet des établissements scolaires.
Il faut vous rapprocher du responsable informatique de votre établissement pour qu’il autorise la connection à nos domaines :
- www.zerodeconduite.net
- d1rrsmqulmqif3.cloudfront.net
Si aucune de ces opérations n'a permis de régler le problème, merci de nous contacter.

Votre établissement est abonné mais vous n'avez pas accès aux vidéos ? 
Voici les causes possibles : 
- Vous n'êtes pas affilié au bon établissement. Vérifiez si c'est bien le cas en cliquant sur votre nom en haut à droite puis sur "Mes infos personnelles"
- Le responsable de l'abonnement n'a pas encore validé vos accès (vous trouverez son nom dans l'onglet "Infos abonnement").
- L'abonnement n'est pas encore actif (l'accès aux vidéos n'est ouvert qu'à encaissement du paiement par nos services).